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商品相關問題
- 完成訂購流程後，商品將於 5 個工作天內盡速出貨，若商品頁有另外註明出貨時間，則依商品頁為主。
- 收件人姓名請使用身分證件上的中文姓名或公司名稱，以免寄貨或取貨時發生無法寄送之問題。
- 特定活動或節慶假日可能導致出貨量增加，如因訂單較多，則可能會延遲 1-2 日完成出貨，尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知，確認出貨事宜。
- 如遇特定節日或節慶假日出貨量較大時，偶有物流業務量較大造成配送時程延誤，尚請見諒。
- 訂單備註僅適用於指定商品之註明事項。若有指定配送日等特殊需求，請先主動與我們聯繫確認。
- 每批咖啡皆會因為氣候、環境、烘焙等…因素風味上略有些微差異。商品到貨後請保存於陰涼的環境，並盡速食用以免影響風味
退換貨政策
- 依消費者保護法，本網站販售之食品類別，符合保存期限較短或解約時即將逾期等商品屬性或潛在屬性，除了產品本身製作過程或原物料瑕疵，恕不接受退換貨。
- 若您在收到商品後因包裝有破損、損傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情況，請來信service@sinbokcoffee.com並附上照片與說明換貨原因，我們將盡速與您聯絡換貨事宜
- 換貨需保持原商品包裝完整，收到貨品後若對商品有疑慮，歡迎您來信與我們聯繫
- 1.拍攝商品破損照片、影片，並來信service@sinbokcoffee.com說明，辛莫咖啡將會於2天內回覆或致電了解。
- 2.辛莫咖啡團隊確認無誤後，請將商品寄回到指定地址或指定門市(辛莫咖啡將會在寄出後約3個工作日收到退貨商品)
- 3.信用卡刷退(約7個工作日)
防詐騙聲明
辛莫不會以任何非緊急事件的情況做聯繫 ，若您接到類似來電顯示是請務必小心這可能是詐騙集團來電，若有疑問請立即撥打165防詐騙專線尋求幫助。
以下為常見的幾項詐騙手法：
- 通知超商取貨或包裹重複刷條碼錯誤，誤刷為「分期付款、每月扣款」
– 辛莫在非緊急情況下皆會以mail或是公告形式對消費者進行通知，並且也不會有誤刷為分期付款、每月扣款的情形發生。
- 接到告知訂單錯誤重複下單需要退款的來電或是mail
– 在辛莫消費的任何訂單皆會有信件通知於您在會員系統中所留下的mail，每次消費後皆可於mail確認訂單是否正確。
- 宅配包裹單子簽錯成「重複扣款、分期付款、銀行提款單」，會請郵局或銀行來電協助解除設定
– 辛莫在非緊急情況下皆會以mail或是公告形式對消費者進行通知，宅配寄送也會進行確認，不會發生分期付款、每月、重複扣款甚至銀行提款單的情形發生。
- 連續六期扣款成為批發商、宣稱自身為管帳人員、會計人員、郵局人員等…。
– 辛莫的咖啡皆是來自台灣南投縣小農的心血，每次的咖啡豆皆是少量有限，不會有任何大量批發或是開放共同取得批發權的問題發生。
- 接到任何關於辛莫訂單需要操控ATM的來電
-辛莫不會要求您去ATM進行任何操作，任何有關ATM操作的訊息皆有可能是詐騙，ATM也沒有取消設定的功能，尤其不要跟著電話以英文介面進行操作。
如遇到狀況有任何疑問請立即撥打165防詐騙專線尋求幫助。
有關辛莫訂單的任何緊急狀況皆不會以操作ATM、網銀等等手法來指導您。
詐騙手法層出不窮，若是遇到任何狀況，請以mail與辛莫官方帳號聯繫，或是撥打165防詐騙專線。
